Политика возврата

1. Политика возврата средств

1.1. Общие положения

Мы предоставляем консалтинговые услуги, которые по своей природе являются нематериальными и индивидуализированными. В связи с этим мы применяем следующие правила к возврату средств:

• Возврат средств возможен до момента начала оказания услуг;
• После начала оказания услуг возврат средств осуществляется пропорционально объему неоказанных услуг;
• Полный возврат средств возможен в случае, если услуги не соответствуют описанию или не выполняются надлежащим образом.

Мы оставляем за собой право рассматривать каждый запрос на возврат средств индивидуально, учитывая конкретные обстоятельства.

1.2. Определение начала оказания услуг

Начало оказания услуг определяется как наиболее раннее из следующих событий:

• Дата проведения первой консультации (онлайн или офлайн);
• Дата предоставления первого отчета или аналитических материалов;
• Дата начала сбора информации о бизнесе клиента, если это предусмотрено услугой;
• Дата, указанная в договоре на оказание услуг.

Клиент получает уведомление о начале оказания услуг по электронной почте или через другие согласованные каналы связи.

2. Условия для возврата

2.1. Условия полного возврата средств

Полный возврат средств возможен в следующих случаях:

• Запрос на отмену заказа получен до начала оказания услуг;
• Компания не смогла приступить к оказанию услуг в согласованные сроки;
• Услуги значительно отличаются от их описания на сайте или в договоре (при условии, что клиент предоставил объективные доказательства этого);
• Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), которые сделали невозможным оказание услуг.

2.2. Условия частичного возврата средств

Частичный возврат средств возможен в следующих случаях:

• Клиент желает прекратить оказание услуг после их начала, но до полного завершения;
• Часть услуг не может быть оказана по причинам, зависящим от Компании;
• Качество оказанных услуг не соответствует согласованным стандартам (при условии, что клиент предоставил объективные доказательства этого).

Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально объему неоказанных услуг или с учетом степени отклонения от согласованных стандартов качества.

2.3. Случаи, когда возврат средств не осуществляется

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Услуги полностью оказаны в соответствии с описанием и согласованными условиями;
• Клиент не предоставил необходимую информацию или не выполнил другие обязательства, необходимые для оказания услуг;
• Запрос на возврат подан после истечения срока, установленного для возвратов (30 дней с момента оплаты);
• Клиент нарушил условия договора на оказание услуг;
• Услуга была оказана полностью и клиент принял результаты без замечаний.

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Сроки подачи заявки на возврат

Заявка на возврат средств должна быть подана в следующие сроки:

• В случае отмены заказа до начала оказания услуг – в любое время до фактического начала оказания услуг;
• В случае некачественного оказания услуг – в течение 14 календарных дней с момента выявления несоответствия;
• В случае желания прекратить оказание услуг – в любое время в течение периода оказания услуг;
• В любом случае заявка на возврат должна быть подана не позднее 30 календарных дней с момента оплаты услуг.

Заявки, поданные после указанных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке и могут быть отклонены.

3.2. Сроки рассмотрения заявки на возврат

Мы обязуемся рассмотреть заявку на возврат в следующие сроки:

• В случае отмены заказа до начала оказания услуг – в течение 3 рабочих дней;
• В случае некачественного оказания услуг или желания прекратить оказание услуг – в течение 7 рабочих дней.

В течение указанных сроков мы уведомим вас о решении по электронной почте или через другие согласованные каналы связи.

3.3. Сроки осуществления возврата

В случае положительного решения по заявке на возврат, средства будут возвращены в следующие сроки:

• В случае оплаты банковской картой – в течение 7-14 банковских дней с момента принятия решения о возврате;
• В случае оплаты банковским переводом – в течение 5-7 банковских дней с момента получения от клиента необходимых банковских реквизитов;
• В случае оплаты через электронные платежные системы – в течение 3-5 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Фактические сроки возврата могут зависеть от банка-эмитента карты, банка-получателя или платежной системы и не полностью контролируются нами.

4. Процедура подачи заявки на возврат

4.1. Способы подачи заявки

Заявку на возврат средств можно подать следующими способами:

• По электронной почте на адрес: refunds@bizpro-consulting.de;
• Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе «Контакты»;
• По телефону: +443998453373 (с последующим письменным подтверждением);
• Почтовым отправлением на адрес нашего офиса: 11 Clarke Lodge Caitlinberg WA5 1QF.

Предпочтительным способом является подача заявки по электронной почте, так как это обеспечивает наиболее быструю обработку запроса.

4.2. Необходимая информация

В заявке на возврат средств необходимо указать следующую информацию:

• Полное имя и контактные данные (электронная почта, телефон);
• Номер заказа или номер договора;
• Дата оплаты услуг;
• Способ оплаты;
• Причина запроса на возврат;
• Предпочтительный способ возврата средств;
• Банковские реквизиты для возврата (если применимо).

Неполная информация может привести к задержке в обработке заявки на возврат.

4.3. Необходимые документы

В зависимости от причины запроса на возврат, могут потребоваться следующие документы:

• Копия документа, удостоверяющего личность (для подтверждения вашей личности);
• Копия квитанции или подтверждения оплаты;
• Документы, подтверждающие некачественное оказание услуг (если применимо);
• Другие документы, которые могут быть запрошены в зависимости от конкретной ситуации.

Все документы должны быть предоставлены в электронном виде в формате PDF, JPEG или PNG.

5. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту, с которой была произведена оплата;
• Банковский перевод: возврат на банковский счет, с которого был осуществлен перевод;
• Электронные платежные системы: возврат на счет в соответствующей платежной системе.

В исключительных случаях, когда возврат тем же способом, которым была произведена оплата, невозможен, может быть использован альтернативный способ, согласованный с клиентом.

6. Исключения из политики возврата

Некоторые типы услуг имеют особые условия возврата или не подлежат возврату:

• Индивидуальные консультации: не подлежат возврату после их проведения;
• Срочные услуги: могут иметь сокращенные сроки для подачи заявки на возврат;
• Пакетные предложения со скидкой: возврат осуществляется с учетом фактической стоимости оказанных услуг без учета скидки;
• Услуги с использованием лицензионного программного обеспечения: стоимость лицензий не подлежит возврату после их активации;
• Услуги, для которых требуется резервирование ресурсов: могут взиматься сборы за отмену в зависимости от времени уведомления.

Информация о специальных условиях возврата для конкретных услуг предоставляется при оформлении заказа или в договоре на оказание услуг.

7. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте.

Изменения в политике возврата не применяются ретроспективно к заказам, оформленным до публикации изменений.

Мы рекомендуем периодически проверять нашу политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.

8. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы, комментарии или запросы, касающиеся нашей политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Отдел по работе с возвратами: refunds@bizpro-consulting.de
• Общая поддержка клиентов: info@bizpro-consulting.de
• Телефон: +443998453373 (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени)
• Адрес: 11 Clarke Lodge Caitlinberg WA5 1QF

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и оперативно. Ваше удовлетворение нашими услугами является нашим приоритетом.